Cuando se produce un incidente en la red, la tentación es a menudo modificar varios parámetros al mismo tiempo. Este enfoque crea confusión. Por el contrario, un buen diagnóstico se basa en un método riguroso.
Las primeras preguntas a hacer
- Cuál es el perímetro exacto del incidente?
- Desde cuándo ha surgido el problema?
- Qué servicios se asignan?
- El problema afecta a un usuario, un segmento o todo el sitio?
Controles básicos
- Conectividad local
- Dirección IP y de pasarela
- Resolución DNS
- Acceso a equipos intermedios
- Ensayos de aplicación
Herramientas útiles
Los controles ping, tracert, nslookup ipconfig /all, y Test-NetConnection cubren la mayoría de los primeros controles.
Lógica diagnóstica
Es preferible empezar de lo más simple a lo más complejo, desde la estación hasta el servicio, y modificar sólo un parámetro a la vez. Esta disciplina reduce el tiempo de análisis.
Diagnosticar eficazmente significa formular hipótesis comprobables en lugar de multiplicar las acciones intuitivas.
